นโยบายการจัดส่งและการรับคืนสินค้า

บริษัทให้ความสำคัญกับการจัดส่งสินค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว รวมถึงการดูแลลูกค้าในกรณีที่สินค้าเกิดความเสียหายหรือมีปัญหา เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีในการสั่งซื้อสินค้า กรุณาศึกษารายละเอียดนโยบายด้านล่างนี้ก่อนทำการสั่งซื้อ

1) ช่องทางและเวลารับคำสั่งซื้อ

บริษัทเปิดรับคำสั่งซื้อผ่านช่องทางแชท ทุกวัน
เวลา 08.00 – 17.30 น.

หมายเหตุ: คำสั่งซื้อที่ส่งเข้ามานอกเวลาทำการ บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับในเวลาทำการถัดไป

2) วันและรอบการจัดส่งสินค้า

บริษัทจัดส่งสินค้า ทุกวันจันทร์ – วันศุกร์
(หยุด วันเสาร์ – วันอาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์)

รอบตัดยอดการจัดส่ง

ตัดรอบเวลา 10.00 น.
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินเรียบร้อย ก่อน 10.00 น. จะดำเนินการจัดส่งภายในวันทำการนั้น
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินเรียบร้อย หลัง 10.00 น. จะดำเนินการจัดส่งในวันทำการถัดไป

หมายเหตุ: การจัดส่งจะเริ่มนับหลังจากบริษัทตรวจสอบและยืนยันการชำระเงินเรียบร้อยแล้ว

3) ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า (โดยประมาณ)

ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าอาจแตกต่างกันตามพื้นที่ปลายทาง โดยมีระยะเวลาโดยประมาณดังนี้

กรุงเทพมหานครและปริมณฑล: 1–2 วันทำการ
ต่างจังหวัด: 2–3 วันทำการ

หมายเหตุสำคัญ: ระยะเวลาข้างต้นเป็น ระยะเวลาโดยประมาณ และอาจมีความล่าช้าได้ในบางกรณี เช่น ช่วงโปรโมชัน วันหยุดยาว สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวย หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทและผู้ให้บริการขนส่ง

4) นโยบายการรับคืนสินค้า

บริษัทยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า
โดยรับคืน เฉพาะกรณี ดังต่อไปนี้

สินค้าแตกหักหรือเสียหายจากการจัดส่ง
สินค้ามีปัญหา / ชำรุด / ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
ลูกค้าได้รับสินค้าผิดรุ่น / ผิดแบบ / ผิดรายการจากที่สั่งซื้อ

5) เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบและดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว กรุณาปฏิบัติตามเงื่อนไขดังต่อไปนี้

ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
สินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สามารถตรวจสอบได้
กรุณาเก็บ สินค้า บรรจุภัณฑ์ กล่องพัสดุ และอุปกรณ์/ของแถม (ถ้ามี) ไว้เพื่อใช้ประกอบการตรวจสอบ
ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานประกอบการเคลม เช่น
- รูปถ่ายสินค้า
- รูปถ่ายจุดที่เสียหาย/จุดที่มีปัญหา
- รูปถ่ายบรรจุภัณฑ์และกล่องพัสดุ
- หลักฐานคำสั่งซื้อ (เช่น เลขที่คำสั่งซื้อ หรือแชทยืนยันการสั่งซื้อ)

บริษัทขอสงวนสิทธิในการพิจารณารับคืนสินค้า หากไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลหรือหลักฐานที่จำเป็นได้

6) ขั้นตอนการแจ้งเคลม / ขอรับคืนสินค้า

เมื่อลูกค้าพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้า กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

ติดต่อผ่านช่องทางแชทของร้าน ภายในระยะเวลาที่กำหนด
แจ้งรายละเอียดปัญหาที่พบ พร้อมแนบรูปถ่าย/วิดีโอประกอบ (หากมี)
รอเจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อมูลและแจ้งผลการพิจารณา
หากเข้าเงื่อนไข บริษัทจะแจ้งขั้นตอนการคืนสินค้า / เปลี่ยนสินค้า / แนวทางการชดเชย ตามกรณี

บริษัทจะพยายามดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับโดยเร็วที่สุด ภายในเวลาทำการ

7) กรณีที่บริษัทอาจไม่สามารถรับคืนสินค้าได้

บริษัทขอสงวนสิทธิไม่รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้

แจ้งปัญหาเกินระยะเวลาที่กำหนด (เกิน 7 วัน หลังได้รับสินค้า)
สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การดูแลรักษาไม่ถูกต้อง หรือเกิดจากการใช้งานของลูกค้า
ไม่มีหลักฐานคำสั่งซื้อหรือหลักฐานประกอบการตรวจสอบเพียงพอ
สินค้าถูกดัดแปลง แก้ไข หรืออยู่ในสภาพที่ไม่สามารถตรวจสอบสาเหตุได้

8) หมายเหตุเพิ่มเติม

บริษัทขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงนโยบายการจัดส่งและการรับคืนสินค้าโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ จะประกาศฉบับล่าสุดผ่านช่องทางของบริษัท
ในกรณีที่มีข้อพิพาท คำตัดสินของบริษัทถือเป็นที่สุด ภายใต้กรอบกฎหมายที่เกี่ยวข้อง